乐橙百年人寿“百年管家服务”荣膺“2021年度最

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发布日期:2021-05-04 14:36

  4月27日,由人民日报社《国际金融报》主办的第三届中国品牌建设论坛——“中国品牌,全球声誉”峰会在上海召开。会上公布了奖项的评选结果,经过专家多维度的公开评审,最终获奖名单已全部出炉,经综合评定,百年人寿

  随着信息技术的高速发展,越来越多的险企将目光聚焦到服务的线上化和智能化中,但是,传统的保险线上服务往往“各自为政”,缺少联通性和系统性,影响了客户体验和服务效率。百年人寿及时洞察到这一痛点,主动打破各项服务壁垒,搭建综合性服务平台,创新推出“百年管家服务”项目。

  “百年管家服务”推出以客户为先的“HOT管理理念”,即H-humanity是以人性化管理保证服务主动,O-orientation是以客户为导向保证服务满意,T-Training是以完善的培训体系保证服务专业,支持“百年管家”为客户提供有温度的一站式服务。

  除了理念创新之外,“百年管家服务”对多项服务进行了重塑和升级,精准诠释“管家式”服务。“百年管家服务”保全将微信一保通17项保全项目精准推送给客户,为客户提供更加简单快捷的“一对一”定向服务,同时,它还提供全方位实时一体化线上保全办理服务;“百年管家服务”消息模块整合了短信消息、微信消息等即时通讯技术,为客户提供多网合一的消息服务;通过新契约多入口项目,“百年管家服务”会实现服务的触达;在线回访项目中,“百年管家服务”可一直在线陪伴在客户自助回访的过程中,全程在线提供咨询服务,辅助指导客户完成在线回访,还可根据客户需求,提供预约回访服务;通过理赔在线报案项目,百年接到客户报案后,将会主动完成服务需求探查和追踪;通过服务旅程项目,提供六大类主动式服务提醒场景,为客户提供一站式主动服务。

  百年人寿始终坚持“产品+服务”战略不动摇,持续完善产品结构和服务保障体系,筑牢核心竞争力,夯实百年人寿长期稳健发展根基。百年人寿未来也将“服务领先”战略贯穿企业运营全线,在不断创新和为公众提供保险产品的同时,积极探索更好满足客户需求的贴心服务功能。通过具有浓厚百年色彩的“百年管家服务”,全面优化服务水平,不断提升客户体验和满意度,持续打造“百年服务”的特色标签和长效口碑。返回搜狐,查看更多