青岛第二季度消费投诉热点公布 家用电器居首

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发布日期:2021-10-14 02:34

  昨日,记者从青岛市工商局12315投诉举报指挥中心获悉,第二季度举报指挥中心共受理各类投诉举报案件6197件,其中,八大类商品和服务消费维权指数案件3290件,平均消费维权指数为89.4,市场消费环境等级评定为 “放心”。4月份至6月份,投诉举报热点主要集中在家用电器和计算机产品类、家具用品类及网络交易这三大类。

  家用电器及计算机产品类的消费维权指数逐月增高,尤其是从5月份到6月份上升明显。主要原因是随着天气的逐渐升温,空调产品受理量骤增。市场反映的主要问题包括:1、空调产品送货、安装、维修不及时;2、夏季售后服务人员配备不足,调配不及时;3、技术水平有限,导致安装、维修不及时或安装不合理导致室内机漏水。

  家居用品类产品的消费维权指数5月份较4月份有所上升,6月份与5月份基本持平。市场反映的主要问题包括:1、选购家具产品与实际送货尺寸、材质、色泽不符;2、个别商家不按时送货;3、个别商家销售的产品存在质量问题,如短期内出现皮面沙发开裂、家具掉漆等现象;4、个别商家在销售过程中,存在误导消费行为,为迎合消费者心理,故意混淆概念,宣称实木家具,却未进行任何标注或实际标注与宣称不符。

  网络交易类产品5月份的消费维权指数近80,较4月份减少了近1倍,但较6月份又有所上升。市场反映主要问题包括:1、商家出售假冒伪劣商品;2、商家出售的商品与描述不一致;3、网购售后服务很难保证。

  从交通工具类维权指数走势图上可以看出,交通工具类产品5月份的消费维权指数是164.8,是4月份消费维权指数的近3倍,但6月份又回落到61.71。今年以来,工商部门加大对合同违法行为监督查处力度,进一步规范了汽车行业经营秩序,市场得到进一步净化。市场反映的主要问题有:1、个别商家未履行合同约定,如延时交车、配置与约定不一致等;2、乐橙个别车行存在强制搭售其他产品问题,如车险、GPS等。(记者 樊蓉 实习生 方晨)