服务大比拼 5分钟急速响应30分钟到达现场!上汽

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发布日期:2021-02-06 15:09

  原标题:服务大比拼 5分钟急速响应,30分钟到达现场!上汽红岩“零距离服务”值得点赞

  实践是检验真理的唯一标准,对于服务而言亦是如此。想要切实了解企业真实的服务水平,最有效的方式就是亲身体验。

  7月中旬,商用汽车新闻传媒记者来到了河北邯郸,对上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”)的售后服务进行了一场外出救援的摸底“大考”。

  “上汽红岩的服务没得说,非常及时高效,只要打电话他们肯定来。”在得知记者想要摸底上汽红岩的服务时,当地从事钢材运输的艾师傅信誓旦旦地说。为了让记者更加信服,艾师傅以车辆启动异常为由,拨通了上汽红岩400服务热线。

  “您好,欢迎致电上汽依维柯红岩呼叫中心,为了提高服务质量,本次通话将会录音。您好,请问有什么可以帮助您?”18:13分,电话里面传来了客服的声音,在艾师傅表达了自己的诉求之后,客服人员做了详细的记录,“请问您的车是什么型号?车辆仪表盘上有故障码灯亮起吗?”“您方便提供一下车架号吗?车辆识别代码后八位就是。”在经过简单排查之后,客服为艾师傅安排了距离车辆最近的邯郸瑞腾汽车销售服务有限公司维修站进行救援,并告知服务站将在半小时之内联系他。

  18:17分,距离上报救援仅仅过了5分钟,艾师傅就接到了服务站的电话,维修师傅再次精准地向艾师傅询问了车辆状态。

  18:42分,不到半个小时,上述服务站的维修师傅任志轩及其同事就到达了现场。在确定车辆之后,两位师傅二话不说便对车辆展开了逐一排查。

  5分钟急速响应,30分钟到达现场,邯郸瑞腾汽车销售服务有限公司的服务水平和救援速度让记者见证了上汽红岩“服务零距离”的承诺和坚持。

  特别是接到记者所报故障的400热线时,服务站正处于下班的时间,为了及时服务用户,解用户燃眉之急,任师傅及同事接到热线后,又快速返岗。

  “我们的要求是在接到救援任务之后,从联系用户预判车辆故障,到带齐配件出发,必须在十五分钟完成,并外出救援,我们具体的到达时间、完成维修时间都会上报,后台都有详细记录。”任师傅告诉记者,为了保障24小时救援随叫随到,服务站常年设有24小时值班人员。“我们每天夜晚至少有3名维修师傅,并配备轿车、皮卡、轻客等不同种类的救援车辆,可以保证全天候随叫随到。”任师傅补充说。

  除了救援速度外,上汽红岩对维修师傅岗位技能水平的提升也十分看重。上汽红岩河北区域服务负责人游波告诉记者,为了切实服务好用户,提升维修人员车辆维修的业务能力,上汽红岩定期会对维修人员进行针对性的培训。

  据任师傅介绍,目前,他所在的维修站共有10余名维修师傅,并且半数以上为维修经验丰富的“老人”;针对新来的维修师傅,除了参加定期的维修培训外,还有老师傅“一对一”帮扶;并且,维修站还定期举行内部交流会,分享经验的同时,大家也在争做“维修小能手”。

  此外,从配件储备以及应急保障机制上来说,上汽红岩的服务站也是可圈可点。作为上汽红岩在邯郸当地建站最早的服务站之一,邯郸瑞腾汽车销售服务有限公司维修站已经形成了配件储备中心库,储备了上百万元的配件。

  任师傅告诉记者,前不久,当地一位从事快递运输的牵引车用户因自身错误操作,造成了车辆4个刹车轮毂全部损坏,在了解到该用户的车辆为新车型,配件储备暂时短缺后,服务站第一时间协调周边配件库,将所需配件用快递邮寄过来,及时给用户车辆进行了更换维修。

  “优秀品质打动人心,贴心服务积累口碑”,在与任师傅的交流中,记者也被上汽红岩“服务零距离”的精神打动。

  一叶知秋,邯郸瑞腾汽车销售服务有限公司维修站优异的服务表现不仅彰显了上汽红岩的服务能力,也足以看出上汽红岩高标准、严要求的服务态度。本着“服务零距离”的理念,上汽红岩以专业的技术、及时的服务、不畏风险的精神,得到了用户和市场的好评。返回搜狐,查看更多